Le New Customer Flow a été mon dernier projet d'envergure chez Edenred Belgique et, sans aucun doute, l'un des plus importants pour moi. Je suis particulièrement fier de ce qui a été accompli, car ce projet illustre parfaitement la prise de conscience de l'importance de l'UX au sein de l'entreprise.

Dès mes premiers mois chez Edenred, j'avais remarqué que le flow d'acquisition des nouveaux clients posait de nombreux problèmes : bugs d'affichage, branding obsolète, expérience utilisateur catastrophique et absence d'adaptation mobile. Hélas, la refonte de ce flow n'était pas une priorité à ce moment-là, car le projet était colossal et d'autres initiatives nécessitaient une implication plus urgente de ma part.

Puis, une demande de modernisation de l'UI est arrivée sur mon bureau. J'ai saisi cette occasion pour démontrer à ma direction la nécessité d'aller plus loin dans la réflexion. Armé de statistiques, de clips vidéo d'utilisateurs et d'une analyse complète, j'ai présenté un bilan plus que mitigé à ma directrice marketing, qui a immédiatement compris l'ampleur du projet.

Nous avons alors identifié les points forts et les pain points du système existant, afin de proposer des alternatives qui résolvaient les problèmes soulevés, avec une attention particulière à une approche mobile-first. Une fois les wireframes validés, j'ai entrepris la refonte complète de l'UI pour arriver au résultat final.